前言

为维护消费者学车合法权益，市交通部门进一步采取措施，加强驾培投诉闭环处理，并定期向社会公布驾校投诉“红黑榜单”，为消费者学车提供数据参考。

        近日，市交通部门整理、分析了第四季度驾培行业投诉数据。2018年第四季度，全市驾培行业共发生投诉358宗，涉及驾培机构68家。另有25家驾培机构为“零投诉”。全市整体投诉量与2017年第四季度、2018年第三季度基本持平；每百辆车投诉量与2017年第四季度相比下降6.8%，与2018年第三季度相比下降2.2%。

       接下来，让我们一起看看四季度驾培投诉数据榜单吧！

       根据交通运输部关于驾培改革工作要求，广州市借助如约学车平台创新实行计时收费培训模式,取得成效明显。自2016年6月实施以来，共招收计时收费学员13.7万人，学员满意率高达99.9%,实现培训服务质量零投诉，为全市驾培投诉的有效压降起到了关键作用。

       第四季度如约学车平台共招收计时收费学员8396人，其中越秀、天河、番禺和增城等区驾培机构开展计时收费培训工作较积极，其他区驾培机构计时收费培训招生人数较少，低于全市平均水平。具体见下表：

下一步，市、区两级交通部门将继续加强驾培行业监督管理，对投诉反映的驾培机构和教练员违规行为，依法依规严肃处理；对投诉排名靠前的驾培机构进行约谈并重点监控，进一步加强驾培行业投诉处理案件的督办和通报工作。提高培训质量，提升学员学车体验。